Претензия на товар ненадлежащего качества

0
46
views

Введение

Продажа некачественного товара является грубым нарушением прав потребителей. В таких случаях граждане могут обратиться к продавцу с претензией. Статья 475 ГК РФ выявляет, какие бывают последствия после передачи товара ненадлежащего качества в руки покупателю. Так, если человек грамотно оформит жалобу, то он может потребовать снижения цены товара, безвозмездной ликвидации дефектов, поменять приобретение, добиться возврата потраченных средств.

некачественный товар

к оглавлению ↑

Особенности составления претензии

Если вы обнаружили, что оплаченная вещь (или продукт) имеет дефекты, то следует принять законные меры для защиты своих гражданских прав. В этих целях покупатель составляет так называемую претензию в магазин на имя продавца или директора. Эта процедура позволяет разрешить спор в досудебном порядке по соглашению сторон. В дальнейшем, этот документ может использоваться в судебной практике, если обидчик отказывается возмещать моральный вред добровольно.

Претензия на некачественный товар/услугу составляется в письменном виде и в свободной форме. Обязательно нужно учесть, что в документе должны присутствовать достоверные данные в полном объеме. Для этого, перед формированием обращения с жалобой необходимо собрать и провести анализ информации о товаре, производителе, поставщике, условиях хранения и так далее. Эти сведения находятся в накладных, сертификатах, договорах поставки, актах и так далее. Все эти документы так или иначе фигурируют при оформлении рекламации.

к оглавлению ↑

Как составить претензию на некачественный товар/услугу

Данный документ составляется в двух экземплярах. Он содержит в себе такие части, как:

• причины жалобы, подкрепленные объективными доказательствами (обнаружен брак, изначально неудовлетворительное качество товара, качество ниже заявленного производителем и т.д.);
• требования потерпевшей стороны (устранение недостатков, возмещение затрат и т.д.);
• сроки получения ответа от виновной стороны.

Жалоба должна грамотно ссылаться на актуальные нормативно-правовые акты. К претензионному письму прилагают документы, подтверждающие факт приобретения товара/услуги (как правило, чеки). Один экземпляр жалобы покупатель отдает нарушителю его прав, другой — оставляет у себя на случай судебного разбирательства.

что делать

к оглавлению ↑

Что делать, если отказали возмещать ущерб

Иногда, сторона-нарушитель, не желает урегулировать возникнувшую проблему по горячим следам — отказывается принимать рекламацию, не подписывает претензию, а то и вовсе не идет на контакт с покупателем. Тогда, закон предусматривает следующий алгоритм действий:

• отправить письменную жалобу в магазин по почте заказным письмом с последующим уведомлением о его получении;
• передать бумагу лично в руки виновной стороне в присутствии двух независимых свидетелей, как вариант — обычных покупателей, которые могут дать показания в суде, если дело примет вид судебной тяжбы.

Во втором случае обязательно нужно сделать пометку в документе о том, что он был вручен продавцу в при третьих лицах — очевидцев, и удостоверить бумагу их подписями, паспортными данными и сведениями о прописке.

Образец претензии можно найти в интернете или посовещаться с юристом, который подскажет, как правильно оформить документ. Помните, что универсального бланка не существует, каждый случай требует индивидуального решения. Кроме того, необходимо знать нормативно-правовые акты, которые защищают интересы пострадавших сторон. За этой информацией следует обратиться к ФЗ «О правах потребителя» и ГК РФ, в частности к ст. 493 «Форма договора розничной купли-продажи», ст. 495 «Предоставление покупателю информации о товаре», ст. 499 «Продажа товара с условием о его доставке покупателю», ст. 503 «Права покупателя в случае продажи ему товаров ненадлежащего качества».

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here